(电子商务研究中心讯) 2011年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对尚坊国际的投诉称其提供假快递单号。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友张先生说在淘宝开了一个网店，交了300元的代理费，通过尚坊国际网站进货，共下了7个订单(其中一个问题订单号为2011121628991)。部分订单没有问题，但其中一个订单迟迟不发货，联系客服人员称180日已经发货，并提供了顺丰的快递单号，但经查询没有此快递单号。并且没有交代理费前，客服态度非常好，一旦交了代理费就爱理不理的。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了尚坊国际的售后服务，客服表示由于该客户的订单不是尚坊的品牌，因此是杭州方面发货的，至于为何是空的单号尚坊方面还在跟杭州方面联系跟进。
据了解，尚坊国际服装批发网是东莞海自涵服饰有限公司旗下网站，之前，我们的投诉平台也接到过网友的投诉称尚坊国际涉嫌骗取代理费。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象及信赖度。因此，商家应当做好售后工作，及时与客户沟通，帮客户解决问题。(文/网络零售部 言回)
